E-mail: Пароль:
E-mail или пароль указан неправильно
Форма Регистрации
E-mail:
Этот e-mail адрес уже занят
Пароль:
Укажите пароль
Логин:
Укажите Имя пользователя
капча
Код:
Неверно указан код
Ты можешь загрузить свою аватарку самостоятельно, либо мы можем взять её с твоей страници в одной из социальных сетей:
Аватарка Facebook:»
Аватарку получить не удалось
VKontakte:»
Аватарку получить не удалось
Twitter:»
Аватарку получить не удалось
Дополнительно
На ваш e-mail было отправлено письмо.
28.09.2012

«На крючке» у супермаркета: схемы обмана покупателей

0ком

За последние десять лет супермаркеты вошли в нашу жизнь и заняли в ней прочную позицию. Они послужили хорошей альтернативой рынкам. На первый взгляд, все намного удобнее, чище, красивее и честнее. Однако массовая истерия вокруг универсамов довольно быстро сменилась волной негодования со стороны потребителей. Как оказывается, владельцы, сотрудники и поставщики супермаркетов прорабатывают схемы обмана покупателя не хуже, чем герои голливудских блокбастеров. Только, если вторые обычно грабят банки, то первые  – своих клиентов, будь то крупный бизнесмен или бедный пенсионер. Давайте вместе разберемся насколько маркеты все же «супер».


Уловки маркетологов и шелвинг


Каждому покупателю знакома ситуация, когда список запланированных покупок не совпадает с количеством купленного товара. Чтобы заставить Вас выложить на кассе все содержимое кошелька, существуют целые стратегии. Одной из таких разработок является шелвинг. Под этим «страшным» словом скрывается не что иное, как изучение специалистами-психологами покупателя, его подсознательных предпочтений. На основе полученных результатов, товар на полке расставляют таким образом, чтобы потребитель воспринимал незапланированную покупку как свой личный выбор. Благодаря подобным схемам, объем продаж значительно увеличивается.

 

Не малую роль играет и расположение отделов. Товары ежедневного потребления обычно находятся в самом конце супермаркета. Чтобы купить хлеб, Вам нужно будет пройти всю территорию универсама и по дороге захватить еще пару-тройку «ненужных» товаров.

 

В конструкции витрин используют зеркала. Особенно, такая тенденция прослеживается на полках с кисломолочной продукцией. Вы непременно окинете взглядом свое отражение и задержитесь возле прилавка. Многим, после увиденного, приходит мысль о похудении, а так обезжиренный кефир незамедлительно попадает в корзину. Кроме того, благодаря зеркалам товар выглядит намного презентабельнее. Тоже касается и дневного света. Продукция под ярким освещением смотреться аппетитнее.

 

Помните – скупой платит дважды. Не попадайтесь на всевозможные акции! Они изначально придуманы для скорейшего сбыта некачественной или плохо продаваемой продукции.

 

Товары возле кассы рассчитаны на детей и женщин. Стоя в очереди, Вы непременно захотите купить шоколадку, «киндер» или упаковку жвачек.

 

Супермаркетами с собственной пекарней уже никого не удивишь. Однако мало кто задумывается, зачем зону производства располагают в зале магазина. Все дело в ароматах, которые провоцируют на покупку. Да и возможность наблюдать за процессом приготовления, повышает доверие потребителя к товаропроизводителю.

 

К основным уловкам супермаркетов также можно отнести размеры тележек, рассчитанные на крупные закупки, музыкальное сопровождение и даже бесплатный туалет.

 

Операция «Кража»


Честность и отсутствие клептомании не застрахует Вас от обвинения в воровстве. Комбинация достаточно примитивна. Кассир преднамеренно не пробивает товар, покупатель в суматохе не замечает этого, а на выходе его уже ждет охрана. Не желая тратить время и нервы, потребитель оплачивает стоимость товара, умноженную в несколько раз. Естественно, деньги делят между собой сотрудники супермаркета.

 

При большой закупке кассиры часто пробивают лишний товар. Например, когда Вы покупаете пять одинаковых шоколадок, сотрудник супермаркета пробивают только одну из них и умножает на количество товара. Не удивляйтесь, если в чеке таких шоколадок будет больше, чем у Вас в пакете. Соответственно, доказать ошибку кассира возможно лишь не отходя от кассы.

 

«Не верь глазам своим!»


Многие покупатели жалуются на то, что стоимость товара, указанная на ценнике, не совпадает со стоимостью того же товара, пробитого на кассе. Это возможно при так называемой «системной ошибке». На каждом виде продукции стоит штрихкод, с помощью которого, сканер считывает информацию о названии товара и его цене. Сотрудники супермаркета могут специально изменить эти данные на ценнике.

 

Кроме того, на этикетке часто пишут несколько цен (с НДС, без НДС, для владельцев дисконтных карт, оптовикам и т.д.). Самыми большими цифрами пишут самую маленькую стоимость.

 

Один и тот же товар, стоящий на полке может иметь разную цену. Особенно это касается подарочных наборов. Например, банку кофе могут пробить по той же цене, что и набор из банки кофе и двух чашек.

 

Недовес и недолив


Обвешивают в супермаркете с мастерством фигляра. И зачастую проделывают свои «черные делишки» на фасованных товарах. Дело в том, что многие супермаркеты считают не массу нетто, а массу брутто (т.е. вес товара вместе с упаковкой). Для обмана покупателя используют толстую пленку или обматывают товар в несколько слоев. В упаковку с замороженными товарами специально доливают воду, в результате Вы платите за лед.

 

Более того, некоторые виды продукции со временем усыхают и добросовестные сотрудники спешат их расфасовать пока они посвежее. Естественно, цена на товар остается фиксированной и продукцию второй раз никто не взвешивает.

 

Не спешите платить за разбитый товар


Если Вы случайно повредили товар в зале супермаркета, не стоит винить себя в случившемся. Из Вас специально сделали «слона в посудной лавке». Нередко товар на полках расставляют таким образом, что достать его, не спровоцировав при этом эффект домино, невозможно.

 

А большие гипермаркеты, в предпраздничной суете, вообще строят целые пирамиды из продукции и располагают ее на проходе. Конечно, большинство людей готово расплатиться за разбитую бутылку пива лишь бы скорее выйти из неловкой ситуации. Но что если Вас толкнули, и Вы ненароком задели элитный коньяк или дорогостоящую плазму? Не спешите идти с повинной к специально обученному десанту охранников и администраторов.

 

Относительно защиты потребительских прав в Украине ИЦ «Известия» проконсультировал юрист-профессионал Сергей Лышенко.


Как поступить потребителю, если его обвиняют в воровстве, которого он не совершал?


Требовать предоставления доказательств, официального составления документов касаемо кражи. В частности, все супермаркеты оборудованы видеокамерами. Пускай покажут видеозапись, где все зафиксировано. При этом необходимо напомнить охране супермаркета, что в случае если они не смогут предоставить всех необходимых документов и видеозаписи, то будут нести уголовную ответственность за подачу заведомо ложного заявления.

 

Нужно ли платить за непреднамеренно испорченный товар в супермаркете?


С одной стороны любой ущерб должен быть компенсирован в полном объеме, если он нанесен неправомерными действиями. Но с другой стороны, неправомерность действий может быть установлена только судом. В связи с чем, я бы порекомендовал Вашим читателям (при наличии достаточной психологической выдержки) спокойно дать магазину переписать Ваши данные (ФИО, адрес, номер телефона) и посоветовал обращаться за компенсацией в судебном порядке. Помимо этого, обязательно обратите внимание на сроки годности и реализации товара. В случае если они просрочены, Вы не будете нести ответственность. Неправомерными будут действия продавцов, и затевать шумиху они сами не захотят, просто спишут товар. Однако необходимо учитывать, что если Вы все-таки проиграете суд (например на видео будет видно что вы небрежно поставили товар и тот после этого упал), то Вы не только выплатите стоимость товара, но и оплатите затраты магазина на суд с Вами.

 

Имеют ли право сотрудники охраны обыскивать потребителя?


Нет. Проводить личный досмотр тоже не имеют права. Даже просить Вас достать из сумки только что приобретенный товар они имеют право на том же уровне, что и простой человек на улице. Все это могут проводить сотрудники милиции с обязательным составлением протокола.


Имеет ли право администрация супермаркета просить оставить вещи в камере хранения, если она не несет за них ответственность?


У Вас правильная формулировка «просить», просить может, обязывать – нет.

 

Материал подготовила Яна Палайда


Материалы по теме:
Киевлянин рассказал, как с помощью «Фотошопа» трижды продал свой голос на выборах (Фото)
У «Иллюзии обмана» будет продолжение
Фильм о Супермене стал самым кассовым в США и Канаде
Вкладчикам Сбербанка СССР обещают еще по 1000 гривен
Больше 45 тысяч запорожцев получили компенсации по вкладам Сбербанка СССР
СБУ оприлюднила записи переговорів помічників нардепів із російськими кураторами СБУ оприлюднила записи переговорів помічників нардепів із російськими кураторами
СБУ оприлюднила записи переговорів помічників нардепів із російськими кураторами
Видео выступления Президента Украины на саммите YES в Киеве
Заявление Яценюка об отставке (ВИДЕО)